Sådan bruger du opkaldskøer

I vores organisation er opkaldskøer som Regnskab, Hovednummer og Kursus lagt ind i Teams-grupper. På den måde kan medarbejdere, der er tilknyttet en kø, nemt se opkaldshistorik og ændre deres status som agent direkte i Teams. Denne guide viser, hvordan du finder og bruger køerne.

Sådan finder du opkaldskøen

1. Åbn Microsoft Teams på din computer.

2. Gå ind i den Teams-gruppe, som køen er knyttet til (f.eks. Regnskab).

3. Klik på fanen Calls øverst i gruppen.

4. Her finder du:

   • Opkaldshistorik: En oversigt over de seneste opkald i køen. Klik på et element i oversigten for at se detaljer, og lytte til voicemails.

   • Agentstatus: Hvor du kan tilmelde eller afmelde dig køen, hvis IT-afdelingen har aktiveret muligheden.

Sådan ændrer du din agentstatus

1. Gå ind på fanen Calls i den relevante Teams-gruppe.

2. Find afsnittet Agenter.

3. Klik på knappen for at:

   • Tilmeld dig køen → Du bliver nu en del af køen og kan modtage opkald.

   • Afmeld dig køen → Du modtager ikke opkald, men kan stadig se historikken.

Sådan ser du opkaldshistorikken

1. Gå ind på fanen Calls i Teams-gruppen.

2. Under Opkaldshistorik ser du en liste over de seneste indgående opkald i køen.

3. Her kan du typisk se:

   • Hvornår opkaldet kom ind.

   • Hvem der svarede (hvis nogen).

   • Hvis brugeren blev viderestillet til voicemail.

Tips til brug

• Husk at tilmelde dig køen, når du er på arbejde og klar til at tage telefoner.

• Tryk på elementer i oversigten for at se detaljer og lytte til voicemails.

• Tjek løbende opkaldshistorikken, så du kan følge op på eventuelle ubesvarede opkald.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke se fanen “Calls”
  → Sørg for, at du er medlem af den rigtige Teams-gruppe. Kontakt IT-afdelingen, hvis fanen mangler.

• Jeg får ikke kald, selvom jeg er tilmeldt
  → Tjek at din agentstatus er aktiv. Hvis problemet fortsætter, kontakt IT-afdelingen.

• Opkaldshistorikken ser ikke opdateret ud
  → Prøv at genindlæse Teams (luk programmet helt og åbn det igen).

Vedligeholdelse

Denne artikel bliver gennemgået og opdateret af IT-afdelingen mindst hver 6. måned.